Achter iedere deur schuilt een verhaal. Van een jong stel dat voor het eerst gaat samenwonen, een oudere vrouw die graag gelijkvloers wil wonen of een vader die zijn dochter eindelijk een eigen kamer kan geven. Ons Huis helpt om die verhalen te realiseren. Door deze mensen een (t)huis te bieden en fijn te laten wonen. Of je nou invliegt als de elektriciteit uitvalt, mensen helpt met het op maat maken van hun woning óf het visitekaartje bent aan de start van onze dienstverlening: we werken allemaal voor hetzelfde doel.

Hoe jij impact maakt

Als medewerker Klantenservice sta jij aan het begin van bijna al onze primaire processen. Vrijwel alle klantvragen komen bij jou binnen, dus jij kunt echt het verschil maken voor een uitstekende start van onze dienstverlening. De vragen die binnenkomen handel je zoveel mogelijk in één keer af. Bijvoorbeeld vragen over een huuropzegging, een nieuwbouwproject of een huurbetaling. Veel weten over veel verschillende dingen? Eitje voor jou. En contact met klanten is echt jouw ding. Jij krijgt een kick als mensen tevreden en goed geholpen de deur uitgaan of de telefoon neerleggen. Een greep uit wat je gaat doen:

• vragen voor alle klantprocessen beantwoorden, per mail, telefoon of aan de balie
• de vragen die je krijgt zoveel mogelijk zelf in één keer goed afhandelen
• weten wanneer het tijd is om een vraag door te zetten naar de backoffice
• reparatieafspraken inplannen
• huuropzeggingen verwerken
• alles goed en slim vastleggen zodat benodigde data altijd beschikbaar is voor je collega’s

Wat heb jij in huis?

• MBO+-werk- en denkniveau
• Jouw communicatieskills zijn dik in orde
• Klantgerichtheid is jouw ding
• Wat technische kennis is handig
• Je houdt van dynamiek en kunt je werk goed organiseren
• Je kijkt verder dan de klantenservice alleen: je ziet kansen om processen en samenwerking te verbeteren en benut innovatieve digitale oplossingen voor een optimale dienstverlening.

Het mooie is dat we niet alleen naar de functie kijken, maar vooral ook naar jou. Wat zijn jouw talenten? Jouw wensen? En hoe kun je die optimaal inzetten om je baan superleuk te maken. Van je leidinggevende krijg je ruimte en vertrouwen die je nodig hebt om aan te kunnen pakken!

En dan nog wat over ons

Bij Ons Huis werken ruim 65 mensen dagelijks met plezier aan goed wonen. Leuk werk met impact dichtbij! Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je baan zelf in te richten. Verder krijg je:

• Eerst een contract voor een jaar, maar met uitzicht op een vast contract.
• Een salaris tussen de € 3.114 en € 3.892 (bij 36 uur) plús een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag
• Een ontwikkelingspotje waar wij ieder jaar een bedrag in storten. We zijn aangesloten bij de Corporatie Academie. En dat is net zo mooi als dat het klinkt. Zie het als een enorme bibliotheek met cursussen, trainingen en workshops. Fysiek en online.
• Af en toe thuiswerken is (meestal) mogelijk. Wel in overleg met het team natuurlijk, want voldoende bezetting is essentieel om onze klanten goed te kunnen helpen.
• Vakantiedagen en vakantiegeld om op die vakantiedagen ook daadwerkelijk iets leuks te doen.
• Vaker op vakantie? Koop gerust met fiscaal voordeel extra verlofdagen.
• Moeten we nog zeggen dat je een mobiel en laptop van de zaak krijgt? Goede apparatuur, dat werkt wel zo lekker.
• Reiskostenvergoeding: we vergoeden je kilometers woon-werkverkeer of je OV-abonnement, ongeacht de reisafstand (binnen Nederland).
• We zeggen niets over onze koffie. Dat is zo'n cliché. Wil je het echt weten? Kom dan maar eens proeven.
• Oh ja, bij ons in Apeldoorn werk je in de stad maar je ruikt het bos.

Solliciteer

Enthousiast geworden? Mail je motivatie en cv uiterlijk 27 januari naar Maartje de Witte via sollicitaties@onshuisapeldoorn.nl. Zien we een match, dan nodigen we je zo snel mogelijk uit voor een (digitale) kop koffie. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Meer weten? Thea vertelt je graag meer over deze functie. Bel Thea (ma-vr tot 17.00 uur) op 06 - 1273 7981.

Ga voor een baan met impact, word medewerker Klantenservice bij Ons Huis