Samen wonen in veerkrachtige wijken, daar staat Ons Huis voor. Ons Huis is een woningcorporatie met 6.000 woningen in Apeldoorn, Warnsveld en Zutphen. Zij bewegen mee met wat in de samenleving gebeurt en samen met bewoners en maatschappelijke partners bouwen zij aan veerkrachtige wijken en buurten. Dit doet Ons Huis met een vakkundig team van ruim 65 collega’s, een kwalitatief goede dienstverlening en door een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid in wijken. Het woningbezit van Ons Huis is goed onderhouden. Voor de nabije toekomst is ingezet op nieuwbouw en verdere verduurzaming.

Ons Huis werkt vanuit een duidelijke strategie. De focus is gericht op het versterken van de veerkracht in wijken, te zorgen voor meer woningen voor meer mensen, het meer voorspelbaar maken van de kosten van wonen voor huurders, zorgen voor een bredere verduurzaming en dicht bij de huurders staan.  Ons Huis is op zoek naar een: 

Manager Klant (36 uur)
Natuurlijke leider met ontwikkelpotentieel

Als Manager Klant bij Ons Huis in Apeldoorn geef je leiding aan de afdeling Klant en maak je deel uit van het MT. Je levert een actieve bijdrage aan de koers en het beleid van de organisatie en zorgt er samen met je team voor dat de gestelde doelen worden behaald. Met elkaar werk je aan tevreden bewoners, veerkrachtige wijken en een toegankelijke, hoogwaardige dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor zowel het beleid binnen jouw domein als de uitvoering ervan. Daarbij combineer je strategisch inzicht met een praktische aanpak: je kijkt vooruit, maar blijft ook dicht bij de dagelijkse praktijk.

Na een verkenning van een mogelijke fusie is onlangs besloten dat Ons Huis als zelfstandige woningcorporatie de toekomst ingaat. Dat betekent dat de organisatie zich verder ontwikkelt en blijft werken aan veerkrachtige wijken en tevreden bewoners. Thema’s als een vernieuwde klantvisie, procesgericht werken, wonen & zorg en verdere digitalisering staan daarbij hoog op de agenda. De afdeling Klant speelt een belangrijke rol in deze ontwikkelingen. Het team bestaat uit zelfstandige, vak-volwassen professionals die de primaire processen soepel laten verlopen. Daardoor kun jij je als manager focussen op actuele vraagstukken en (verbeter)projecten. Daarnaast wordt verwacht dat je actief participeert in externe netwerken, mede omdat veel van deze thema’s een regionale dimensie kennen.

Als MT-lid werk je nauw samen met de Directeur-Bestuurder, de Managers Buurtregie, Vastgoed & Projecten en Bedrijfsvoering. Binnen Ons Huis staat een integrale aanpak centraal, wat inhoudt dat het MT samen verantwoordelijk is voor het totaal en elkaar vervangt daar waar nodig. De Manager Klant is direct verantwoordelijk voor de primaire klantprocessen zoals huur & verhuur, verkoop, huurincasso en reparatieverzoeken. Alle diensten en de individuele klanten komen op deze afdeling bijeen. Je geeft helder de kaders en de verwachtingen aan binnen het team en bent in staat om medewerkers binnen de gestelde kaders ruimte te geven en verantwoordelijkheid te laten nemen. Dat zijn de medewerkers gewend en dat draagt bewezen bij aan het succes en de prestaties van de afdeling. Je zorgt voor een goede sfeer en een prettige en veilige werkomgeving. Je voelt je één van de collega’s, maar weet ook de juiste momenten te kiezen om boven de groep te staan.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de afdeling Klant (KSC / Huurincasso / Verhuur) en vertaalt het beleid en de koers van Ons Huis naar heldere doelen en concreet te behalen resultaten
• Je stuurt 20 professionals aan (ruim 15 FTE) en coacht, begeleidt en motiveert hen
• Je bent sparringpartner voor collega’s én MT-leden, met wie je integraal samenwerkt aan organisatie brede vraagstukken
• Je levert een actieve bijdrage aan interne verbeterprojecten en procesoptimalisatie
• Je stimuleert ontwikkeling, proactiviteit en werkplezier binnen jouw team
• Je zet in op samenwerking, dit zowel binnen Ons Huis als met externe partners zoals collega corporaties, gemeente, provincie, huurdersvereniging en maatschappelijke instellingen
• Je vertegenwoordigt Ons Huis in externe contacten en onderhoudt een waardevol netwerk
• Je bewaakt de voortgang van de dienstverlening op kwaliteit én op financiën

De functie van Manager Klant is een prachtige rol voor een inspirerende leidinggevende die enerzijds hands-on is en dicht bij de mensen staat en anderzijds op strategisch niveau acteert. Je bent een manager die los durft te laten en vertrouwt op de kwaliteiten van het team. Ons Huis is een vooruitstrevende woningcorporatie waar initiatieven worden omarmt en vernieuwing wordt gestimuleerd. Als manager krijg je ruimte en vertrouwen en kom je te werken in een professionele omgeving met ambitieuze en hulpvaardige collega’s.

Wij vragen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Managementervaring of de potentie bezitten om je te ontwikkelen tot een stevige manager met een motiverende stijl van leidinggeven
• Kennis van en ervaring met de volkshuisvesting
• Een ambitieuze instelling, met de wens om te werken in een sociaal-maatschappelijke omgeving
• Goed bedrijfskundig inzicht en digitaal vaardig
• In staat om afdeling overstijgend te denken, integraal (samen) te werken en tegenkracht te bieden op de juiste momenten
• Het vermogen om een netwerk op te bouwen, duurzame relaties te verbinden en Ons Huis extern te vertegenwoordigen
• Type: mensgericht, verbinder, transparant, motivator, netwerker, enthousiast en benaderbaar 

Interesse?

Siebert & Wassink verzorgt voor ons de werving- en selectieprocedure voor deze functie.

Ons Huis kent een prima pakket aan arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal N van de CAO Woondiensten.

Reageren op deze functie kan uiterlijk tot 12 januari 2026. De eerste gesprekken worden gevoerd door Joris Wassink bij Siebert & Wassink, in week 4. De vervolggesprekken met Ons Huis zijn gepland op 26 januari 2026. De tweede gesprekken bij Ons Huis vinden plaats op 2, 3 of 5 februari 2026. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Wij streven ernaar om de procedure voor 1 maart 2026 af te ronden.

Solliciteer via www.siebertwassink.nl middels een motivatie en een CV. Neem voor meer informatie contact op met Joris Wassink van Siebert & Wassink.

t: 074 – 20 20 333
m: 06 - 25 04 60 70
e: wassink@siebertwassink.nl
w: www.siebertwassink.nl 

 

Meer weten?

• Filmpje werken bij een corporatie